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| 商品名：電話応対のルールとマナー |
| 価格：1,260円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| ビジネスいらすとれいてっど 著者：北原千園実出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：125p発行年月：2006年03月この著者の新着メールを登録する電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。ちょっとした差で、相手... |
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| 商品名：3択100問今日から使える電話応対 |
| 価格：1,365円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 著者：後藤啓子出版社：日本能率協会マネジメントセンターサイズ：単行本ページ数：214p発行年月：2007年11月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）若いビジネスパーソンにぜひ知っておいていただきたい「電話応対（受け方・かけ方）」を3択問題にして100問出題しました。問題を解き、解答を確認し、さらに解説とアドバイスに目を通すことで、楽しみながら社会人にふさわしい... |
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| 商品名：仕事が絶対うまくいく！電話応対のルール |
| 価格：1,260円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| プロが教える究極のテクニック 著者：恩田昭子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2008年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）売上倍増、リピーター増大、人事評価が急上昇…。「あの人はスゴい！」と言わせる好感度バツグンの会話術。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本からクレーム対応までを、わかりやすく紹介... |
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| 商品名：電話応対突破法（〔平成17年〕） |
| 価格：945円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 一本の電話で人生が開く 著者：浦野啓子出版社：明治書院サイズ：単行本ページ数：84p発行年月：2005年12月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 電話応対の基本（電話応対の際の心構え／5W1Hの基本／話す内容の整理 ほか）／第2章 印象に残る電話応対（はじめの挨拶／用件の伝え方／締めくくりの挨拶 ほか）／第3章 電話応対の実例（資料請求／請求した資料が来な... |
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| 商品名：電話応対の基本スキル |
| 価格：1,050円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 社会人ならばマスターしておきたいヒューマンブランドシリーズ 著者：山元聡子／ブレインワークス出版社：カナリア書房サイズ：単行本ページ数：131p発行年月：2008年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）社会人になったらこれだけは覚えておきたい電話応対の基本。電話応対であなたの会社は変わります！電話応対は、広告・宣伝、ブランディング、CS活動に匹敵する企業の... |
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| 商品名：しごとの日本語（電話応対・基礎編） |
| 価格：2,310円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 著者：奥村真希／釜渕優子出版社：アルクサイズ：単行本ページ数：157p発行年月：2007年12月付属資料：CD1この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）1Unit30分×35Unitで、ビジネスの電話応対のマナー、よく出る語彙・フレーズをマスター。【目次】（「BOOK」データベースより）IN?受ける（第一声?はい、山本商事営業部でございます／用件確認?〜（の件）で... |
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| 商品名：電話応対 |
| 価格：1,260円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 古谷治子先生がやさしく教えるイラストbookはじめてのビジネス 著者：古谷治子／シダエリ出版社：インデックス・コミュニケーションズサイズ：単行本ページ数：126p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。【目次】（「B... |
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| 商品名：きちんとした電話応対のコツ |
| 価格：1,470円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 相手を満足させる電話の受け方・かけ方 著者：島田浩子出版社：インデックス・コミュニケーションズサイズ：単行本ページ数：189p発行年月：2005年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）電話の応対ひとつ変えるだけで、リピーターが増え、信用度も上がり、ファンも倍増、売上も急上昇、仕事もさくさく進み、みるみる会社が元気になる！あなたと会社の好感度がグーンと上がる... |
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| 商品名：電話応対突破法（〔2006年度版〕） |
| 価格：945円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 一本の電話で人生が開く 著者：浦野啓子出版社：明治書院サイズ：単行本ページ数：84p発行年月：2005年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）就職活動に関わる電話対応の基本事項（心構え・状況に応じた掛け方など）を完全にマスターして、就職試験の合格を目指す。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 電話応対の基本（電話応対の際の心構え／5W1Hの基本／... |
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| 商品名：ワンランク上の電話応対マナー |
| 価格：1,365円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 図解 著者：北原千園実出版社：あさ出版サイズ：単行本ページ数：127p発行年月：2008年02月付属資料：CD1この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）電話で会話をする際は、相手が目の前にいないぶん、普段とは違う気遣いが必要です。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事。そこで、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電... |
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| 商品名：電話応対かんたん英語フレーズ集 |
| 価格：1,890円 |
| 販売元：楽天ブックス |
| 著者：三修社出版社：三修社サイズ：単行本ページ数：124p発行年月：2003年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では誰でもスマートに英語で電話応対ができるよう、いろいろな場面を設定し、適切な表現を紹介した。ビジネスではもちろん、プライベートでも使える便利な表現がたくさん入っている。【目次】（「BOOK」データベースより）電話を受ける（最初のあいさつ... |
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| 商品名：通信教育「さわやか電話応対（基本のキ）」 |
| 価格：9,450円 |
| 販売元：習っ得 |
| ◆教材構成 □ テキスト1冊＋「レポート課題集」 □ レポート（提出回数2回） ◆監 修 三木 雄信 経営創研株式会社 ジャパン・フラックシップ・プロジェクト株式会社 元ソフトバンクBBコールセンター責任者 ◆著 者 西 ひとみ 経営創研株式会社 |
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